Publikationen zu Service Management

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Publikationen Service Management

Eine service-orientierte IT-Verwaltung zur Steuerung der IT -Budgets bei der BLS 2011
SwissICT Servicebeschreibung_Workplace_SB_2009
Transparenz in der Führungsunterstützung FUB_Fallstudie_vbs_2008
SLA_Kochrezept WEKA Verlag_2004
SLA oder die Strategie hinter Outsourcing Verträgen_2000
SLA_Benchmark

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